Potrivit OUG nr. 34/2014, ai dreptul ca, pentru comenzile la distanță, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii să returnezi produsul / produsele comandat(e).
Returnarea produselor se poate face în termen de 14 zile de la livrare, sau in decurs de 10 zile de la ridicarea de la punctul de lucru. Se acceptă retur pentru produsele nefolosite sau neconforme.
În acest scop, dacă dorești să returnezi un produs este suficient dar și necesar să ne contactezi pe mail la adresa [email protected] asupra intenției tale de a returna produsul / produsele achiziționat(e). În caz contrar, TERRA TIB CONSTRUCT poate refuza returul produsului / produselor.
TERRA TIB CONSTRUCT are obligația să returneze contravaloarea produsului / produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului / produselor returnat(e).
Conform legii produsele personalizate nu se returnează dar ne rezervăm dreptul de a accepta returul în funcție de situația prezentată de client.
Informațiile care trebuie furnizate pentru retur sunt:
- Nume, prenume
- Adresa
- Adresa de email
- Numărul de telefon
- Numărul comenzii
- Modalitatea de plată dorită (datele contului bancar)
- Motivul returului (opțional; informația va fi folosită pentru îmbunătățirea serviciilor).
Primim deschis orice reclamații legate de produsele noastre și tratăm fiecare comandă cu atenția cuvenită. De aceea, dacă s-a strecurat o greșeală nu ezita să ne contactezi de îndată și vom reface produsul în cel mai scurt timp posibil.
În cazul în care la livrare constați că produsul / produsele prezinta vicii de fabricație, poți cere înlocuirea acestuia / acestora sau returnarea imediată a sumelor deja încasate de TERRA TIB CONSTRUCT, fără alte despăgubiri. În acest scop, trebuie să notifici in scris TERRA TIB CONSTRUCT, prin email [email protected], în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.
Ultima actualizare: 02.06.2023